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2019年7月南宁市邮政业消费者申诉情况通告

    2019-08-19

一、总体情况

7月,南宁市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉632件,申诉中涉及邮政服务问题的27件,占总申诉量的4.27%;涉及快递业务问题的605件,占总申诉量的95.73%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)6件,环比无变化;同比下降64.71%。本月有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉的16.67%;涉及快递业务问题的5件,占有效申诉的83.33%。

 

    消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失4.82万元,累计挽回经济损失15.38万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

二、邮政服务申诉情况

7月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,环比下降50%,同比下降80%。

 

三、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

7月,受理消费者关于快递业务的有效申诉5件,环比下降50%,同比下降58.33%。

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%)

同比(%)

1

快件延误

1

16.67

-100.0

-50

2

丢失短少

3

49.99

300.0

-140

3

投递服务

1

16.7

-50.0

-83.33

4

快件损毁

1

16.7

-50.0

-75

5

收寄服务

 

0.0

-100.0

0

6

违规收费

 

0.0

 

 

7

代收货款

 

0.0

 

 

8

其他

 

0.0

 

 

合计

6

100.0

0

-64.71

(二)消费者对各企业申诉情况

7月,消费者对5家主要快递服务企业进行了有效申诉。全市快递服务企业有效申诉率为百万分之0.23

 

 

快递服务企业申诉统计表

单位:件有效申诉/百万件快件

序号

企业品牌

有效申诉量

申诉率

1

中国邮政

1

0.43

2

邮政快递(EMS

1

0.80

3

申通快递

0

0

4

圆通速递

0

0

5

中通快递

1

0.14

6

天天

2

5.85

7

百世快递

0

0

8

优速

0

0

9

国通快

0

0

10

宅急送

0

0

11

顺丰速运

0

0

12

韵达快递

1

0.25

13

京东

0

0

14

中铁快递

0

0

15

芝麻开门

0

0

16

品骏快递

0

0

17

速尔

0

0

18

德邦

0

0

四、服务待改进企业

7月,已明确邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单:

序号

企业名称

存在的问题

1

中国邮政

面单脱落导致快件无法送达。

2

EMS(邮政速递)

工作人员操作失误导致快件无法及时送达。

3

天天快递

未按规定时效进行理赔。

4

中通快递

企业虚假签收。

 

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