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2017年10月南宁市邮政业消费者申诉情况通告

    2017-11-23

一、总体情况

10月,南宁市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉1088件,申诉中涉及邮政服务问题的21件,占总申诉量的1.93%;涉及快递业务问题的1067件,占总申诉量的98.07%。

已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)68件,环比增长30.77%;同比增长30.77%。有效申诉中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的5.88%;涉及快递业务问题的64件,占有效申诉的94.12%。

    消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失1.79万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为95.8%。

2017年10月主要企业消费者有效申诉处理满意情况统计表

序号

企业品牌

有效申诉处理满意件数

1

中国邮政

4

2

邮政速递(EMS)

7

3

顺丰速运

2

4

韵达快运

2

5

圆通快递

5

6

天天快递

9

7

中通快递

3

8

快捷速递

3

9

宅急送

2

10

安能快递

6

11

申通快递

9

12

国通快递

3

13

百世快递

2

14

全峰快递

5

15

优速快递

2

16

远成快递

1

17

如风达

1

全市合计

-

68

二、邮政服务申诉情况

10月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件,环比增长33.33%,同比增长300%。

其中反映邮件投递服务服务问题3件,占75%;反映丢失短少问题的1件,占25%。

10月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其它

合计

1

延误

0

0

0

0

0

0

0

2

丢失短少

1

0

0

0

0

0

1

3

投递服务

3

0

0

0

0

0

3

4

损毁

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

2

0

0

0

0

0

2

6

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

4

0

0

0

0

0

4

三、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

10月,受理消费者关于快递业务的有效申诉64件,环比增长30.61%,同比下降25.49%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

20

31.25

25

81.82

2

丢失短少

10

15.63

0

-33.33

3

投递服务

30

46.87

87.5

-233.33

4

快件损毁

4

6.25

-42.86

33.33

5

收寄服务

0

0

0

-500

6

违规收费

0

0

0

-100

7

代收货款

0

0

0

0

8

其他

0

0

0

-800

合计

64

100

30.61

-10.91

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

10月,消费者对16家主要快递服务企业进行了有效申诉。全市快递业务有效申诉率为百万分之4.98。

快递服务企业申诉统计表

单位:件有效申诉/百万件快件

序号

企业品牌

有效申诉量

申诉率

1

国通快递

3

132.74

2

邮政速递(EMS)

8

2.57

3

申通快递

10

21.77

4

圆通速递

5

7.17

5

全峰快递

5

239.23

6

快捷快递

3

99.34

7

宅急送

2

7.59

8

顺丰快运

2

1.83

9

韵达快运

2

2.25

10

天天快递

9

22.48

11

百世快递

2

1.58

12

中通速递

3

1.00

13

如风达

1

未纳入统计

14

广西远成

1

483.79

15

安能快递

6

52.43

16

优速快递

2

13.25

 

四、服务待改进企业

已明确邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单

序号

企业名称

存在的问题

1

邮政速递(EMS)

邮件错发,快件未及时投递。

2

中国邮政集团公司南宁市分公司

未按址投递快件,快递员服务态度差。

3

南宁市申通快递有限公司

 

未按址投递快件,快递员服务态度差。

4

广西圆通速递有限公司

未经收件人同意放第三方签收,快件未及时投递,快件虚假签收,快递员服务态度差。

5

广西吉祥中通快递有限公司(中通))

未经收件人同意放第三方签收,快件未及时投递,未按址投递快件,快递员服务态度差。

6

广西红楼快递有限公司(国通)

未及时投递,投诉渠道不通。

7

南宁市天递海航快递有限公司(天天))

未经收件人同意放第三方签收,快件虚假签收,,投诉渠道不通,快递员服务态度差。

8

广西全峰快递有限公司

未及时投递,未按址投递快件,快递员服务态度差。

 

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